Indicatori privind Calitatea Serviciilor Furnizate in anul 2013
		Trim I	Trim II	Trim III	Trim IV
1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (30 de zile conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor de telecomunicatii)
	a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri				7 zile
	b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri				15 zile
	c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali				100%
2. Termenul de remediere a deranjamentelor (48 ore conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor de telecomunicatii)
	a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide				(nu a fost cazul)
	b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide				(nu a fost cazul)
	c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali
3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final
	a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali				(nu a fost cazul)
4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente
	a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente				(nu a fost cazul)
5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii
	a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii				0.00
6. Termenul de solutionare a reclamatiilor (30 de zile conform procedurii de inregistrare si tratare a reclamatiilor)
	a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii				(nu a fost cazul)
	b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii				(nu a fost cazul)
	c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali				(nu a fost cazul)